Metodi di spedizione

Offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze. Gli ordini vengono elaborati e spediti tramite corrieri affidabili.

Tempi di elaborazione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno gestiti a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Tempi di consegna

I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

Italia: 3-5 giorni lavorativi
Unione Europea: 3–8 giorni lavorativi
Paesi extra UE: 5–10 giorni lavorativi
Nota: i tempi sono indicativi e possono subire variazioni per cause non dipendenti da noi.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base alla destinazione e al peso/volume del pacco. Eventuali promozioni (es. spedizione gratuita sopra una certa soglia) saranno chiaramente indicate sul sito.

Tracciamento ordine

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il codice di tracciamento per monitorare la consegna in tempo reale.

Problemi di consegna

In caso di ritardi, smarrimenti o problemi con la consegna, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo email: info@faustocolato.it.

Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, i prodotti devono:

Essere integri e non utilizzati
Essere restituiti nella confezione originale
Essere completi di eventuali accessori, manuali e documentazione
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso:

Invia una email a info@faustocolato.it indicando numero d’ordine e motivo del reso
Attendi la nostra conferma con le istruzioni di spedizione
Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito
Costi di reso

Le spese di spedizione per il reso sono:

A carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errori da parte nostra
In caso di prodotto difettoso o errato, il reso sarà gratuito

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 5–10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Prodotti danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto del problema.

Eccezioni

Non è possibile effettuare il reso per:

Prodotti personalizzati
Prodotti sigillati aperti (se non idonei alla restituzione per motivi igienici) – possiamo sostituire con prodotti usati